Qu’est-ce que l’IVR ?

IVR signifie « Interactive Voice Response » ou Serveur Vocal Interactif. Ce système permet une interaction automatisée entre l’appelant et une base de données via des tonalités DTMF ou la reconnaissance vocale.

Par exemple, un appel entrant dans un centre de contact déclenche un message d’accueil qui guide l’utilisateur à travers un menu vocal pour le rediriger vers le service adapté.

Avantages de l’IVR

• Automatisation des requêtes simples
• Réduction de la charge sur les téléconseillers
• Orientation intelligente des appels
• Priorisation des appels importants selon les numéros reconnus

L’IVR au service de la télécommunication

Loin des clichés, un IVR bien configuré améliore la relation client et s’intègre à votre stratégie de télécommunication, même sans technologie VoIP. Il s’adapte à toutes les entreprises, quelles que soient les solutions déjà en place.

Solutions IVR de Bit-Tween

Nous développons des applications IVR sur-mesure pour les systèmes 3CX, connectées à vos bases de données métiers.

Exemples d’usages :

• Redirection d’un client vers la succursale la plus proche grâce au code postal
• Connexion directe à un collaborateur selon le service (ex : AVS, rentes)
• Accès aux statistiques d’appels entrants (répondu / non répondu, par heure)

Notre technologie vous fait gagner du temps, améliore la pertinence des réponses, et optimise les performances commerciales.