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Chez Bit-tween Sàrl, nous croyons fermement en la puissance de l'innovation et du potentiel futur. Nous mettons à votre disposition des services sur mesure pour vous aider à atteindre vos objectifs, à développer votre activité et à préparer votre avenir avec des solutions adaptées à vos besoins spécifiques. Ensemble, façonnons l'avenir de votre entreprise.
Services Téléphoniques
Survolez pour plus d'informations.
1. Messagerie Vocale
Description :
La messagerie vocale permet à vos collaborateurs de recevoir leurs messages vocaux directement dans leur boîte e-mail ou via une interface en ligne, éliminant ainsi la nécessité de vérifier un répondeur téléphonique traditionnel. Chaque message est transcrit en texte et enregistré en fichier audio pour que vos équipes puissent l'écouter ou le lire à tout moment, même lorsqu'elles ne sont pas disponibles.
Exemple d’utilisation :
« Lorsqu'un appel est manqué, la messagerie vocale permet de recevoir un message détaillé, même en dehors des horaires de travail. Ce service est idéal pour les entreprises où les collaborateurs sont souvent en déplacement ou en télétravail. »
2. Accueil Automatique (Menu vocal interactif)
Description :
L’accueil automatique guide vos appelants en fonction de leurs besoins à travers un menu vocal interactif. Ce système permet de filtrer les appels et de les rediriger vers le bon département ou la bonne personne. Le système est entièrement personnalisable et peut inclure des messages d'attente, des horaires d'ouverture, ainsi que des options supplémentaires.
Exemple d’utilisation :
« Un client appelant peut choisir l'option "1" pour parler au service client, "2" pour les ventes, ou "3" pour des informations sur les produits. Cela permet d'orienter rapidement les appels sans que vos collaborateurs aient à répondre à tous les appels manuellement. »
3. Transfert d'Appels et Gestion des Files d'Attente
Description :
Avec le transfert d’appels et la gestion des files d'attente, vous pouvez rediriger les appels entrants vers le bon service ou la bonne personne, selon la disponibilité. Si un collaborateur est occupé ou absent, l'appel sera automatiquement transféré vers un autre poste ou vers une messagerie vocale. En cas de surcharge d'appels, les appelants peuvent être mis en attente avec un message personnalisé ou un fond musical.
Exemple d’utilisation :
« Un appelant tente de joindre votre équipe commerciale, mais la ligne est occupée. L'appel est alors redirigé vers un autre collaborateur disponible ou placé en file d'attente, sans interruption. »
4. Conférences Téléphoniques
Description :
Les conférences téléphoniques permettent à plusieurs collaborateurs ou clients de se joindre à une même conversation, en toute simplicité. Vous pouvez organiser des réunions à distance, où chacun participe depuis son téléphone ou son ordinateur. Ce service facilite la collaboration entre équipes distantes ou avec des clients hors site, tout en offrant une qualité de communication optimale.
Exemple d’utilisation :
« Organisez des réunions en ligne avec des équipes réparties dans différentes régions ou avec des partenaires internationaux. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 participants à la fois à la même conférence. »
5. Boîte de Réception de FAX Numérique
Description :
La boîte de réception de fax numérique transforme vos anciens systèmes de fax en une solution moderne et pratique. Les fax entrants sont envoyés directement sous forme de fichiers PDF à votre boîte e-mail, éliminant ainsi la nécessité d'un appareil physique et facilitant l’archivage électronique des documents.
Exemple d’utilisation :
« Plutôt que de traiter les fax via un appareil dédié, chaque document envoyé à votre numéro de fax est directement reçu sous forme de fichier PDF, ce qui simplifie son archivage et sa gestion à distance. »
6. Plan de Numérotation Personnalisé
Description :
Avec un plan de numérotation personnalisé, vous pouvez attribuer des numéros directs à vos collaborateurs, créer des groupes d'appels, ou encore intégrer des numéros internes à votre système téléphonique. Ce système est flexible et permet de définir des numéros en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
Exemple d’utilisation :
« Chaque département de votre entreprise dispose d’un numéro direct, comme le service client au 01 23 45 67 89, et vos collaborateurs peuvent être joints via un numéro interne unique, simplifiant ainsi les échanges entre équipes. »
7. Suivi et Reporting des Appels
Description :
Le suivi et reporting des appels permet à votre entreprise de suivre l'ensemble des appels entrants et sortants. Vous avez accès à des rapports détaillés sur le nombre d’appels reçus, leur durée, le temps d’attente, ainsi que les périodes de pointe. Cela vous aide à optimiser la gestion de vos ressources humaines et à identifier les opportunités d’amélioration dans le service client.
Exemple d’utilisation :
« Vous pouvez analyser les périodes de forte affluence d'appels et ajuster la répartition des équipes en conséquence. Par exemple, si vous constatez que le service client est surchargé chaque mardi matin, vous pourrez prévoir plus de collaborateurs à ce moment-là. »
8. Intégration avec Outils de Productivité (CRM, etc.)
Description :
L’intégration avec vos outils de productivité (comme les logiciels CRM) permet de synchroniser vos appels téléphoniques avec vos outils de gestion d’entreprise. Cela vous permet de retrouver directement dans votre CRM les informations liées aux appels clients, de prendre des notes et de gérer les suivis en toute simplicité.
Exemple d’utilisation :
« Lorsqu'un client appelle, les informations de son dossier dans le CRM sont affichées automatiquement sur l’écran de votre collaborateur. Cela permet d’accélérer la prise en charge et d’offrir un service plus personnalisé. »
9. Système de Messagerie Instantanée (Chat interne)
Description :
Le chat interne permet à vos collaborateurs de communiquer rapidement et de manière fluide sans avoir besoin de passer par des appels téléphoniques. Ce système de messagerie instantanée, intégré à votre système téléphonique, facilite la collaboration en temps réel, surtout pour des questions simples ou pour coordonner les transferts d’appels.
Exemple d’utilisation :
« Lorsqu’un appelant vous contacte, vous pouvez échanger des informations instantanées avec votre collègue via le chat, avant de transférer l'appel ou de lui fournir une réponse immédiate. »
Plus de détail sur nos services
Notre philosophie
Chaque installation est effectuée avec un soin méticuleux, comme si nous agissions pour notre propre société. Nous nous engageons à vous fournir des solutions fiables, simples et qui vous apportent sérénité.
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